Selectief boetes uitdelen bij Connexxion

Het is vrijdagavond en ik zit in de tram. Halverwege wordt er omgeroepen om de vervoersbewijzen gereed te houden voor controle. De man van Connexxion vergelijkt de foto op mijn OV-chipkaart met mijn gezicht. Niet eens of ik ingecheckt ben. Het is goed zo.

 

Aan de andere zijde van het gangpad zit -naar ik vermoed- een Turkse man met zijn zoontje. De dagkaart die hij kocht is verkeerd gestempeld. Uit de discussie blijkt dat hij niet wist dat er ook op het datumvakje een stempel moest. Hij krijgt een boete, terwijl aan de rest van de stempels op het kaartje is af te lezen dat het verder klopt. (“Ja, dat zie ik, maar er ontbreekt echt een stempel bij de datum.”)

 

In het centrum stap ik uit. De controleurs gaan op het perron wat staan keuvelen. Als de volgende tram komt verdelen ze zich over de deuren om de passagiers die uitstappen te controleren. Bij de voorste deur wordt een blanke vrouw tegengehouden. Ze schudt verontschuldigend haar hoofd. Terwijl ik door die deur naar binnen stap hoor ik de controleur wat zeggen. “Vooruit dan maar,” klinkt het en met een “heel erg bedankt” stapt de vrouw snel uit.

 

De controleurs beginnen met het controleren van de reizigers. Ik hoef niets te laten zien, ze herkennen me van de vorige rit. Een paar rijen achter me hebben ze iemand zonder geldig vervoersbewijs gevonden. Een jonge vrouw, zo te zien uit India. Terwijl ik uitstap wordt de bon geschreven.

 

Tijd om eens te bellen met Connexxion. De dame aan de telefoon zegt dat het inderdaad overkomt alsof er nogal selectief boetes uitgedeeld worden. Zolang diegenen die bekeurd zijn niet zelf met een verhaal komen doet Connexxion er verder niet mee. En eerlijk gezegd had ik niet anders verwacht..

twaalf reacties

gravatar for Wouter ter Keurs Wouter ter Keurs - 08-02-’10 11:20
Wat verschrikkelijk erg! Je moet nog een keer bellen en het gesprek opnemen. Dat kan met SonyEricsson. Zorg dat je zo iemand precies hetzelfde laat zeggen. Op die manier kun je aangifte doen van discriminatie. Ik steun je actie nu al.
gravatar for Marina Marina (URL) - 08-02-’10 11:37
Het is echt onvoorstelbaar dat dit soort dingen nog gebeuren, maar helaas komt het veel voor. Ik heb twee schrijnende voorbeelden in mijn omgeving. Eén van een jongen die (half) Marokkaans is. Eén van een man die er door een zeer ernstige ziekte slecht uitziet en daardoor nog wel eens voor junk aangezien wordt. :-( En blijkbaar doe je er niets tegen. Of... ga jij als aankomend journaliste dit verhaal eens even goed onder de aandacht brengen? :-)
gravatar for Alex Alex - 08-02-’10 11:39
Waar zit hier het respectknopje? ;-) Meestal zijn OV-controleurs inderdaad niet al te doortastend, maar de ervaring die er dan zit gebruiken ze dan weer wel. Maar een schoonheidsprijs verdient het niet.
gravatar for Nando Nando (URL) - 08-02-’10 11:57
Dit is inderdaad niet bepaald netjes van hen. Goed geschreven verder! Als je actie onderneemt, doe ik mee!
gravatar for Joëlle Joëlle (E-mail) (URL) - 08-02-’10 12:10
@Wouter: Tsja, had ik eigenlijk moeten doen inderdaad. Ik zal eens informeren bij het meldpunt of zij wel iets met de klacht kunnen, aangezien ikzelf niet gediscrimineerd werd maar het zag gebeuren. De man en vrouw opsporen wordt lastig: alleen Connexxion zelf heeft hun gegevens door de boetes.

@Marina: Ik vind het belachelijk dat dit voorkomt, het zou niet mogen. Ik heb geen groot offensief in gedachten, wie weet komt dat nog. Ik vind het in elk geval wel mijn taak om het op te schrijven. Meer als reiziger met rechtvaardigheidsgevoel dan als journalist, maar toch.

@Alex: Schoonheidsprijs? Pek met veren er over heen.. ;-)

@Nando: Thnx.
gravatar for Omi Omi (URL) - 09-02-’10 00:46
Ben heel erg trots op je. Super trots!! Omdat je het signaleert, omdat je actie onderneemt, en op je stukje! :-)
Zwijgen maakt mede schuldig.
gravatar for Martine Martine (E-mail) (URL) - 14-02-’10 16:47
Erg he! En het ergste is nog dat er zooo weinig aan te doen valt! Wel goed dat je er over schrijft! Ga je nu weer vaker schrijven? :)
gravatar for Eljo Eljo (URL) - 14-04-’10 12:48
En zo gaat ons land naar de kloten.
gravatar for anoniem anoniem - 20-02-’11 01:08
goeden dag beste mensen,

ik zat is even te google en kwam hier terecht,
ik zelf ben medewerker van connexxion en controleur.

het is echter zo dat wij niet bekeuren op ras of huidskleur wij willen een ieder de zelfde behandeling geven,

maar dat ik dit lees schrik ik tog, hier uit blijkt dat een van mijn collega's des tijds zijn werk niet goed heeft gedaan, uiteraad kunnen wij de keuze maken voor wie wij wel of niet bekeuren.
soms zijn we sociaal en blijft het een waarschuwing en soms ook niet. is ook mede afhankelijk hoe die persoon zich gedraagt.

vindt het wel jammer dat er niet bij staat waar dit precies is of ik heb er over heen gelezen.

mocht je dit meer op merken horen wij dat ook graag je zal dan van mijn collega's het zelfde antwoord krijgen als van mij. ( helaas)

ik hoop dat ik hier mee mede het idee van discriminatie weg te halen,

en buiten controleur zijn wij ook mens en de ene is wat harder als de ander in dit werk,

en iemand bekeuren omdat de datum niet goed is dat doen we omdat als je stript staat er een zone nummer daarna staat de week daarna de dag daarna de tijd als die niet kloppen is de conclusie dat men niet gestempelt heeft ook was het misschien verstandig van mijn collega om even te controleren of de stempel automaat wel goed stondt.
gravatar for Joëlle Joëlle (E-mail) (URL) - 21-02-’11 19:06
@Anoniem

Dank voor je reactie. Hetgeen ik hierboven beschreef vond plaats in de tram van Utrecht-Nieuwegein-IJsselstein, 's avonds rond een uur of negen.

Het probleem met de stip was dat de stempel niet ín het datumvakje stond. Het kaartje zelf heb ik niet gezien, maar wat ik me er van herinner is dat er wel een goeie stempel stond, maar niet op de goede plek.
gravatar for Remy Remy (E-mail) - 24-04-’11 00:13
Nou in mijn ogen zijn sommige controleurs er naar op uit je te naaien en bekeuren je onterecht, misschien had ze wel groot gelijk.

Dit gebeurde mij laatst:

Waar gaat dat heen als controleurs onterecht gaan bekeuren en vervolgens agressief doen en dreigen met een arrestatie als je tegen ze in gaat... Ik heb het natuurlijk over Connexxion controleurs in midden-Nederland Utrecht IJsselstein hoe het voor de rest van het land zit kan ik niet goed over spreken, maar veel goeds zal het wel niet zijn als ik de reactie lees op mijn tegenspraak; "We hebben dit uitgezocht bij de desbetreffende controleur en volgens hem was dit niet zo gebeurd. De boete word voortgezet." Sure. Ik stapte in op hetzelfde moment als de controleurs in de tram. Loop naar de chipknip paal in het midden om te chippen. Waarom chip je zou je denken? Nou het was zondag en ik heb een week-ov, geen strippenkaart maar wel wat euros op mn chipknip, en ach waarom zou ik me verdedigen hierover, dat ding zit er niet voor niets. Afijn, na gedachte ben ik goed bezig, voor de chippaal zit een meisje, gewoon een meisje, maar wel met een boel bagage die de plek naast haar blokkeerde en zelf wat ruimte op de plek onder de chippaal. Nja ik ga op de vierzits ernaast op een klein hoekje zitten om vervolgens verder in mn jaszakken te zoeken naar mijn portefeuille ik sta op om vervolgens tegengehouden te worden door de desbetreffende controleur. (Ik wilde eigenlijk net gaan chippen en had ook mijn bankpas al in mijn hand.) (We reden nog niet eens) (We zagen elkaar net instappen) Vervolgens komt deze ......... heel dreigend over en zegt; "Waarissievoersbuhwijs?!" Ik zei dat ik net samen met hem instapte zoals hij ook wel wist en dat ik net wou gaan chippen. Vervolgens pakt hij me beet en duwt me wat weg van de chipknip en zegt dat ik geen geldig vervoersbewijs had. Een beetje geergerd vertel ik hem dat dat onzin is en dat ik gewoon net als alle andere mensen het recht heb om te chippen, en dat dat niet op het tempo van superman gaat, who cares? (we gaan nu rijden) het was vreselijk heet, iedereen en alles ging langzaam en vermoeiend. Vervolgens begint hij leugens te vertellen en daarmee dreigen, zoals' "Ik ben gewoon een ambtenaar in functie en ik kan je ook arresteren" "Ik heb net zoveel macht als politie " Bla Bla de helft weet ik niet meer maar het kwam er op neer dat er op geen enkele manier te communiceren en te beredeneren was met deze agressieve hol-bewoner, die vervolgens een paar maten erbij wenkt en om mijn paspoort vraagt, die ik nog steeds niet echt wil laten zien omdat ik het er zwaar mee oneens was en niet kon praten met deze ........., maar ik liet mijn paspoort zien, die hij vervolgens uit mijn handen probeert te graaien en zegt er nogmaals bij dat hij me arresteert als ik niet meewerkte. Uiteindelijk komen we in een soort negatieve woordenwisseling waarin we beidde meedoen en alleen hij nog even erbij verteld dat hij me nogmaals kan bekeuren en arresteren als ik niet meewerk en/of hem beledig. Wat een ....... is dat. Die hele houding van hem al vanaf sec. 1 Die blik, het duwen, het kleineren... Vervolgens lachte hij me uit op het moment ik zei dat ik zou gaan klagen en hem om zijn dienstnummer of iets anders waarmee ik hem kon identificeren bij zijn meerdere vroeg. Hij lachte me uit maar zei wel snel de opmerking dat het op de bon zou staan. Zodra hij deze samen met mijn weggegraaide paspoort aan mij aanbood pakte ik dit aan om vervolgens te bekijken, voor ik ook maar iets kon zeggen sprongen ze als sprinkhanen zo ongeveer de deuren uit vlak voor ze dichtgingen. (Het nummer stond er niet op) Wel heb ik een uitstekend fotografisch geheugen en heb die agressieveling tot de laatste detail beschreven in mijn aanklacht, met een nog gedetailleerdere verklaring dan deze die ik nu schrijf. voor het publiek.
Meer dan een maand later krijg ik een reactie van connexion terug dat ze er dus zogenaamd onderzoek naar hebben gedaan en dat de controleur heeft gezegd dat het niet klopt wat ik zeg. Dat is het enigste zijn ene zinnetje tegen meer dan 2 uur typwerk en emotieloodsing dat zogenaamd mij alles laat liegen. En dat ik gewoon moet betalen. Nou daar kunnen ze naar fluiten, ik heb ze nog 1 mail terug gestuurd met een boel verduidelijking maar ook een boel woede aangezien ik zelden zo onrechtmatig behandelt word ik mezelf ook niet terug gehouden heb. Ik ga dit uitzitten tot ik een sorry krijg, of desnoods een rechter en hopen op echte rechtvaardigheid. Nederland moet fris helder en bovenal EERLIJK EN RECHTVAARDIG zijn. Geen nep-ambtenaren meer die hun macht misbruiken en er op kicken. Vroeger had men respect voor beroepen zoals deze Politie, Gerechtigheid Ambtenaren algemeen Ik vind het niet gek meer dat mensen steeds vuiler over deze mensen gaan praten. Wie wel? Als een merkbaar aantal mensen zich misdraagt word de rest van die groep/soort/baan/whatever ook vies aangekeken. Ook al verlies ik, ik wil gewoon een punt maken. Ik heb niets verkeerd gedaan of zelfs gedacht en hoef daar ook niet voor te boeten. Zondag 19 maart 14:31, IJsselstein, Binnenstad.
Woordgebruik kan ik bijna niet aardiger doen, ik word nog steeds kwaad als ik aan de situatie terug denk, en helemaal connexxions zogenaamde 'onderzoek'. Ik reis vanaf nu nooit meer met connexxion. Ik ga wel een scooter kopen voor IJsselstein-Utrecht, daar geef ik liever geld aan uit. Kan ik ook nog op vaste tijden reizen in plaats van onzeker zijn of de tram of bus wel komt uberhaupt of te laat is of veel vroeger weg gaat. En hey ik kan zelfs 's nachts reizen... ! Waarom heb ik daar niet eerder aan gedacht... Die 40 euro of whatever die kan ik prima missen, maar het gaat mij om het principe hier. Ik ben namelijk een heel aardig persoon, altijd behulpzaam en vriendelijk. Totdat je me kwaad maakt, dan krijg je zoiets;
gravatar for sam sam (E-mail) - 18-11-’11 21:06
Beste mensen

Het ligt niet aan discriminatie maar aan het type mens dat deze controles uitvoert. Over het algemeen type koelkast / bodybuilder.
Schijnt tegenwoordig nodig te zijn om bij voorbaat al te intimideren zeker als er 20 gele jassen tegelijk een tram inkomen.

Dit type vind het heerlijk om zich te verheffen boven mensen die zij verafschuwen. Dus buitenlanders maar ook autochtone pakkendragers (kantoorbaan) zoals ik. Ik had niet ingecheckt omdat het paaltje kapot was maar wel 15 euro op zak om alsnog te kunnen betalen. Dat kon niet meer. Geen discussie mogelijk 40 euro boete. Ik weigerde de ID te geven omdat ik wel degelijk wilde betalen (geen zwartrijder).

Nou toen waren de poppen aan het dansen. 2 koelkasten voor mijn neus en 2 politie erbij. Dat was nog wel het ergste. Die lieten de intimidatie gewoon toe. 2 andere jonge vrouwen zaten te huilen vanwege al die intimidatie.

Connexion is helemaal gek geworden. Jullie bestrijden agressie in het openbaar vervoer niet. Jullie creëren het zelf door de schandalige wijze van handelen van jullie werknemers. En dat bij mensen die normaal zich nooit misdragen in het openbaar vervoer en altijd keurig de ritprijs betalen.
  
Emoticons

Ik hou niet van spammers. Vul dus even dit vraagje in om te bewijzen dat je een echt mens bent. Simpel als wat. Het antwoord is trouwens de som van tien en twee, voor hen die een wiskunde krater hebben. Hoef je ook niet meer te googlen voor het antwoord.
 



Persoonlijke info onthouden?:
Verberg e-mail:

Kleine lettertjes: Alle HTML-tags behalve <b> en <i> zullen uit je reactie worden verwijderd. Je maakt links door gewoon een URL of e-mailadres in te typen.