Al maanden was ik op zoek naar De Ideale Tas. Vriendlief vond 'm en gaf De Tas als verjaardagscadeautje dit jaar. Helaas blijkt De Ideale Tas na een maandje toch niet zo heel ideaal. De naden van een hengels beginnen los te laten en het zal een kwestie van tijd zijn voor het schouderhengsel niet meer te gebruiken is. Niet netjes, maar goed, dat ruilen ze toch nog wel?

De tas is gekocht via de webwinkel van Invito omdat het dichtsbijzijnde filiaal in Arnhem is. Zowel vriendlief als ik komen zelden tot nooit in Arnhem. Logische stap is dus het mailen van Invito via de eigen webwinkel omdat volgens de retourbon gebruikte of beschadigde artikelen niet kunnen worden teruggestuurd. Na een mailtje (maximaal 250 tekens!) waarin ik niet de mogelijkheid had om een foto mee te sturen komt het antwoord van de klantenservice medewerker.

"Al onze Storemanagers zijn getraind in het beoordelen van een schoen en een klacht. Indien er enige twijfel bestaat wordt altijd advies gevraagd aan een schoenmaker, welke onafhankelijk, oprecht en eerlijk zijn oordeel geeft over de betreffende klacht. Indien een klacht als terecht wordt beschouwd zullen we altijd proberen de klacht zo goed en mooi mogelijk op te lossen. Vergeet niet de schoenen en de kassabon mee te nemen."

Blablabla, koppiepasta uit de standaard procedure. Nou meneer of mevrouw Invito.com Klantenservice, bij deze wil ik u aanraden de mails van klanten beter te lezen. Dan zal ik voor het ruilen van een online gekocht product naar een offline winkel gaan.